Informe de marketingKPI, ROI, CPM, CPC, impresiones, conversión… son términos que los que trabajamos en marketing online usamos y conocemos a la perfección, tanto que hay quien los incluye en el informe de marketing que envían a sus clientes de forma periódica, pero… ¿el cliente lo entiende?

Suelo encontrarme con clientes que tienen contratada una agencia de marketing online con la que  llevan años trabajando pero, o bien  no les envían informes periódicos de los resultados que las  campañas están teniendo o bien envían informes que el cliente no entiende, y tras varios intentos de que se los  aclaren han decidido desistir. ¿Acaso no forma parte de nuestro trabajo hacernos entender por nuestros clientes?

Una de las cosas que siempre he tenido clara cuando decidí comenzar a trabajar en este sector es que era muy importante que mis clientes pudiesen entenderme cuando hablaba, y más en un mercado como el de Jaén donde este sector está ahora comenzando a conocerse.

¿Quien no se ha quejado alguna vez de que al leer un informe médico o un escrito legal no entiende que quiere decir? ¿Por qué entonces en  el sector del marketing hay quien hace lo mismo?  La verdad es que la respuesta a esta pregunta puede ser compleja, y en los años que llevo trabajando en marketing me he encontrado de todo; por encontrarme he llegado a encontrarme a un «experto en marketing» que ha llegado a preguntarme qué significa KPI en uno de mis informes, ¿no se supone que hablamos el mismo idioma?

Por todo eso cuando comienzo a trabajar con un cliente me esfuerzo al máximo en dejar claros algunos conceptos, entrego al cliente un «glosario de términos habituales» al que pueda echar mano ante cualquier duda, y sobre todo intento siempre no utilizar siglas, sino su significado. ¿Qué trabajo me cuesta especificar «coste por clic» en lugar de CPC?

Seguro que en esto influye mi labor como formador, pero siempre me he preguntado, ¿los informes de  marketing se  hacen para que el cliente los entienda o sólo para justificar el trabajo? Yo, desde luego, tengo claro que si un cliente no consigue entenderme no estoy realizando un buen trabajo, porque los resultados de los análisis no son para mi, el cliente me paga para para utilizarlos.

Marketing Online
Comparando datos de 2013 y 2012 se observa una caída generalizada de la inversión publicitaria a nivel mundial, pero si analizamos los diferentes medios publicitarios se aprecia que el medio online creció un 1,8%.
Concretamente en España la publicidad online creció un 1,9%, mostrando señas de buena salud y de que los anunciantes han sabido ver el gran potencial que este medio tiene.

Publicidad en internet móvil: el sector que más crece

Alrededor de 51,3% creció la publicidad orientada a dispositivos móviles. Cada vez son mas las webs que están adaptadas para su visualización y uso en smartphones y tablets y los nuevos formatos publicitarios están pensados para aprovechar todo el potencial que tienen.

Una publicidad que permite una segmentación casi perfecta:

  • Geográfica. La gran mayoría de usuarios permite a las webs conocer la ubicación geográfica desde la que se conectan. Esto permite que reciban una publicidad adecuada al lugar donde están, y sobre todo es una gran baza para los pequeños anunciantes locales que pueden ofrecer sus productos o servicios directamente a aquellos usuarios que están a una distancia razonable como para que puedan llegar hasta sus instalaciones.
  • Por edad. Poder hacer llegar nuestra publicidad sólo a aquellos sectores de la población que tienen una edad acorde con el producto que queremos ofrecerles es otra de las posibilidades que la publicidad online  nos ofrece. El objetivo: invertir en aquellos ratios de población que es más probable que estén interesados en nuestros productos.
  • Por sexo. Orientar la publicidad por sexo es otra de las opciones de segmentación que nos ofrece la publicidad online. Una campaña publicitaria orientada sólo para hombres, o sólo para mujeres puede convertir nuestra publicidad en todo un caso de éxito.
  • Por Red. Poder ofrecer nuestra publicidad a aquellas personas que visitan una determinada web siempre es un plus. La publicidad online permite que nuestros anuncios aparezcan en aquellas webs que están relacionadas con los productos que ofrece el anunciante con un claro objetivo: si un posible cliente llega hasta una web buscando información de un producto similar al mio… ¿existe un lugar mejor donde indexar mi publicidad?

Combinando estos parámetros de nuestra campaña publicitaria seria muy difícil dejar escapar a nuestros posibles clientes.

¿Por que crece considerablemente la publicidad online mientras el resto de medios llevan 5 años de caídas? Está claro. A diferencia de televisión, radio, prensa u otros medios tradicionales la publicidad online permite no sólo llegar a aquellas personas que mas nos interesan cuando más nos interesa, sino que ademas podemos medir casi con total fiabilidad el impacto que esta publicidad está teniendo sobre nuestras ventas, analizar qué está funcionando mejor y donde podemos estar equivocándonos para solucionarlo «sobre la marcha» gracias  a que se trata de una publicidad flexible adaptada al cliente.

¿Pueden los medios tradicionales ofrecer productos similares? Las cifras dicen que no.

 

Fuente: http://kcy.me/18jky
Imagen por cortesía de Feelart: FreeDigitalPhotos.net